Reklamationsbedingungen

1. Es können nur solche waren reklamiert werden, die bei dem Verkäufer gekauft wurden und im Eigentum des Verbrauchers stehen.

2. Ist der Käufer Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht in Ausübung seiner gewerblichen Tätigkeit, Beschäftigung oder beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern die Waren kein Verfallsdatum haben, andernfalls wird im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes, des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie dieser Reklamationsbedingungen verfahren. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, richtet sich das Verfahren nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuches und die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr bzw. bis zum auf der Produktverpackung angegebenen Verfallsdatum. Die nachstehenden Reklamationsbedingungen gelten nur gegenüber Verbrauchern.

3. Die Gewährleistungsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Käufer die Waren von Transpotunternehmen oder direkt vom Verkäufer übernimmt.

   Diese Regelung gilt nicht für Waren, deren Haltbarkeitsdauer auf der Produktverpackung angegeben ist.

4. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Entdeckung des Mangels beim Verkäufer geltend zu machen.

5. Die Mängelhaftung erstreckt sich nicht auf folgende Fälle und Mängel:

   • Der Mangel ist auf eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung des Produkts zurückzuführen

   • Bei unsachgemäßer Handhabung des Produkts, anders als in der Gebrauchsanweisung angegeben

   • Bei Verwendung der Produkte in für sie nicht geeigneten Bedingungen. Die tatsächlichen Bedingungen bei Verarbeitung müssen den im teschnischen Merkblatt/ in der Gebrauchsanweisung angegebenen Bedingungen entsprechen

   • Bei Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware

   • Bei Beschädigung der Ware durch übermäßige Belastung
   • Bei Verwendung der Ware entgegen den in der Dokumentation genannten Bedingungen, allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstigem Verstoß gegen die Garantiebedingungen. 
   • Auf Produkte, die kundenspezifisch zubereitet wurden (Kundenspezifisch getönte Farben, Putze und Lacke).
6. Die durch Naturkatastrophen verursachten Mängel sind von der Mängelhaftung ausgeschlossen.
7. Die Mängelhaftung erstreckt sich auch nicht auf die normale Abnutzung der Ware (oder Teilen davon), die durch die Verwendung der Ware verursacht wurde. Als Mangel kommt nicht in Betracht, wie sich bereits aus der Art der Sache ergibt, die Mindesthaltbarkeitsdauer oder die Verbrauchsdauer, die auf einen kürzeren Zeitraum begrenzt werden kann. Die Mindesthaltbarkeitsdauer, Haltbarkeit, Verbrauchsdauer oder ähnliche Fristen sind auf der Ware angegeben, wenn die Ware einer solchen Kennzeichnung unterliegt.
8. Die reklamierte Ware muss an unsere untenstehende Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme oder persönlich an die Kontaktadresse übergeben werden. Die Ware muss angemessen verpackt sein, damit die Ware beim Transport nicht beschädigt wird, und wir empfehlen, die Ware per Einschreiben oder als versicherte Sendung zu versenden. Der Ware ist eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Beschreibung des Mangels beizufügen oder wir empfehlen, das ausgefüllte Reklamationsformular zusammen mit dem Kaufbeleg beizufügen. Wir empfehlen, die Reklamation ausschließlich schriftlich (per Post) oder persönlich (nicht per E-Mail) zu übermitteln.
9. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Reklamationsbestätigung über die der Warenreklamation in der entsprechenden Form aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag ihrer Zustellung an den Verkäufer. Ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, ist diese unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation zuzustellen. Die Bestätigung der Bearbeitung der Reklamation erfolgt schriftlich.                                                                                                                        
10. Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Reklamation, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation zu bestimmen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten; in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Beschwerde dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und erhält den vollen Betrag für die Ware zurückerstattet oder hat das Recht, die Ware gegen neue umzutauschen.
11. Rechte des Käufers bei einer Reklamation:
    • Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer das Recht auf kostenlose,rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung, wobei dieser Mangel ohne unnötige Verzögerung beseitigt werden muss
    • Anstelle der Mangelbeseitigung kann der Käufer die Ersatzlieferung verlangen oder betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann die Ersatzlieferung des Teils verlangt werden, wenn dies für den Verkäufer im Verhältnis zum Preis der Ware nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist oder die Schwere des Mangels
    • Anstatt den Mangel zu beseitigen, kann der Verkäufer die mangelhafte Sache durch eine einwandfreie Sache ersetzen, wenn dies für den Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet
    • Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der den ordnungsgemäßen Gebrauch der Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Sache auszutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das gleiche Recht hat der Käufer für den Fall, dass die Mängel behebbar sind, der Käufer die Sache jedoch wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann.
    • Bei anderen nicht behebbaren Mängeln, die die Verwendung der Ware nicht verhindern, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Preis der Ware.
12. Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren mit der Lieferung der reklamierten Ware, deren Umtausch oder Rückgabe des Kaufpreises der Ware, der Gewährung eines Preisnachlasses, einer schriftlichen Aufforderung zur Abnahme der Leistung oder ihrer berechtigten Ablehnung endet. Der Verbraucher wird innerhalb der gesetzlichen Frist über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert. 

13. Nichtbeschädigung der Ware bzw. Die Unversehrtheit der Verpackung (gemäß den Anweisungen bei der Warenübernahme) muss bei der Warenübernahme überprüft werden, da die Ware während des Transports beschädigt werden kann, empfehlen wir Käufern, die Ware auszupacken und in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie gegenüber dem Kurier, dass die Verpackung unbeschädigt ist.

14. Diese Reklamationsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung an die Käufer zu ändern.
15. Kontakt: B&B Montagen, s.r.o., Sebedražská cesta 680/10, 971 01 Prievidza

reklamation@xxlfarben.com